Termos de uso

1. Aceite

Ao usar o CONECTA ou este site, você concorda com estes termos. Quando houver contrato assinado entre a empresa cliente e a VPE, o contrato prevalece no que for diferente.

2. O serviço

O CONECTA é um software de atendimento pelo WhatsApp oferecido como serviço (SaaS) pela VPE TECNOLOGIA E SOLUCOES LTDA, CNPJ 68.565.312/0001-86. As funções disponíveis dependem do plano contratado.

3. Contas e acesso

A empresa cliente cria e desativa os acessos da sua equipe e responde pelo uso feito com eles. Cada pessoa usa o próprio login, e senhas não devem ser compartilhadas. Se suspeitar de acesso indevido, avise-nos imediatamente.

4. Uso permitido

É proibido usar o CONECTA para:

• enviar mensagens a quem não pediu ou nunca falou com a empresa (spam, disparo em massa ou listas compradas);
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• descumprir a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp;
• tentar acessar dados de outras empresas ou atrapalhar o funcionamento do sistema.

Em caso de violação, podemos suspender o acesso, avisando a empresa.

5. WhatsApp e Meta

O número de WhatsApp e a conta do WhatsApp Business pertencem à empresa cliente, que aceita diretamente os termos da Meta. Quando houver cobrança da Meta por mensagens, ela é feita pela própria Meta, na forma de pagamento da empresa.

A Meta pode limitar, restringir ou bloquear contas por regras próprias, e a VPE não controla essas decisões.

Conexão não oficial. Se a empresa escolher conectar o número sem a plataforma oficial (pela leitura de QR code), ela reconhece que o WhatsApp pode bloquear o número a qualquer momento e assume esse risco.

6. Dados pessoais

A empresa cliente é a controladora dos dados dos contatos que atende e responde por ter base legal para tratá-los e para enviar mensagens a eles. A VPE trata esses dados como operadora, nos termos da Política de privacidade.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o CONECTA disponível o tempo todo, mas podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive de terceiros, como a Meta e os provedores de internet e de hospedagem. Prazos de atendimento e níveis de serviço, quando houver, constam do contrato.

8. Preço e pagamento

Valores, forma de pagamento e reajuste constam da proposta ou do contrato. Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio, conforme o contrato.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca CONECTA e os materiais da VPE pertencem à VPE. A empresa cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto durar o contrato. Os textos, arquivos e dados que a empresa coloca no sistema continuam sendo dela.

10. Responsabilidade

A VPE responde pelos danos que causar diretamente, nos limites da lei e do contrato. A VPE não responde por decisões da Meta, pelo conteúdo enviado pela empresa cliente ou por uso em desacordo com estes termos.

11. Encerramento

A empresa pode encerrar o serviço conforme o contrato. Depois do encerramento, pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias. Em seguida, os dados são apagados, como descrito na Política de privacidade.

12. Mudanças

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes com antecedência razoável.

13. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia-GO.